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POLÍTICAS DE ENVÍO
Por el momento solamente se hacen entregas en la República Mexicana. El plazo de envío es de 5 días hábiles desde el momento en que se realiza el pago del total de la orden.
Una vez que se hace el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de respuesta en el que se le confirmará la recepción del mismo y el pago correspondiente, así como un número de pedido con el que podrá dar seguimiento al proceso de entrega.
En la Ciudad de México, los pedidos mayores a $999 tendrán envío gratis. En pedidos menores a $999, o en pedidos al resto del país, el envío estándar tendrá un costo de $90.
En caso de que no se reciba el pedido en el plazo establecido, por favor notificarlo por correo electrónico a contacto@osspiel.com indicando el nombre del cliente, el número de pedido y la descripción de los productos adquiridos.
FACTURACIÓN
Para solicitar la factura de un pedido, enviar un correo electrónico a contacto@osspiel.com, indicando: número de pedido, monto de la compra, nombre completo o razón social, RFC con homoclave, domicilio fiscal, forma de pago (transferencia electrónica de fondos, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo), concepto, correo electrónico al que se enviará la factura. Solamente podrá solicitarse una factura durante el mes en que se realizó la compra.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Por motivos de seguridad e higiene los productos adquiridos por medio de www.osspiel.com solamente podrán ser devueltos en los siguientes casos:
- Si se recibe un producto roto, dañado o maltratado.
- Si el producto recibido no es el que se solicitó.
En ese caso solicitamos se envíe un correo electrónico (durante los 5 primeros días posteriores a la recepción del producto), a contacto@osspiel.com, indicando su nombre completo, número de pedido, nombre del producto a devolver, dirección de recolección.
En el caso de compras realizadas en la CDMX el producto será recogido por OSS en los 10 días naturales posteriores a la recepción de la solicitud de devolución. En compras en el resto de la República Mexicana, el cliente deberá enviar por mensajería el producto. Una vez que se reciba, será inspeccionado y en caso de que proceda la devolución, será sustituido por una pieza nueva del mismo producto.
No se aceptará la devolución en cualquiera de los siguientes casos:
- Si el producto no presenta daños.
- Si el producto esta usado o no viene en su empaque original.
- Si el lote del producto a devolver no corresponde al entregado.
- Si el producto no fue adquirido directamente en la página de www.osspiel.com.
GARANTÍA
Nos comprometemos a responder por la calidad de nuestros productos. Por lo que si se detecta un problema al abrir alguno de los mismos, le pedimos que lo notifique inmediatamente por correo electrónico a contacto@osspiel.com, indicando los datos personales, el número de pedido y el problema que presenta el producto. Es importante que no utilice el producto. Nos pondremos en contacto para coordinar el envío a nuestras instalaciones y así poder evaluar el posible problema y tomar las acciones pertinentes. La pieza devuelta deberá estar llena y en caso de detectarse efectivamente algún problema, será sustituido por otra pieza del mismo producto.